temoignage

Vous venez d’être démarché ?

Il n’est peut-être pas trop tard ! Appelez vite le service juridique de la Chambre de consommation d’Alsace.

Tél. 03 88 15 42 42

démarchage a domicile,

Sept jours pour vous rétracter

Si vous êtes démarché à domicile pour la vente d’un produit et que vous signez un bon de commande, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de sept jours à compter du lendemain de la date de la signature. Et si la fin du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ? Pas de problème. Vous avez jusqu’au premier jour ouvrable suivant pour vous rétracter. Durant cette période, vous n’avez pas à verser d’acompte.

Vos questions... Nos réponses

Vous avez un problème ? Nous avons la solution pour le résoudre !

Le service juridique de la CCA, Chambre de consommation d’Alsace, répond à vos questions (lire la suite...)

Le Consommateur d’Alsace est édité par la Chambre de Consommation d’Alsace, 7 rue de la Brigade Alsace-Lorraine - BP 06 - 67064 Strasbourg Cedex - Tél. 03 88 15 42 42 - email : service.juridique@cca.asso.fr

Actuellement en vente N° 191

Le magazine de défense du consommateur en Alsace

En octobre dernier, Jean-Claude reçoit un appel téléphonique d’un commercial de la société Watercorp. Celui-ci lui propose un système de purification d’eau accompagné d’un anti-tartre avec une lampe UV !
Il obtient son rendez-vous. Une fois chez notre consommateur, il sort de sa malette un appareillage qu’il utilise pour tester l’eau du robinet. Au bout de cinq minutes, le verdict tombe : l’eau est impure ! Qu’à cela ne tienne, le commercial a ce qu’il faut. Dix minutes plus tard, Jean-Claude signe un bon de commande de 4 800 euros avec un crédit affecté à 7, 5 % sur 10 ans ! Coût total, près de 7 000 euros. Quelques jours plus tard, Jean-Claude comprend qu’il a été berné : l’eau du robinet est tout à fait potable. Et en plus, il a laissé passer le délai de rétractation de sept jours.

Il contacte la CCA, Chambre de consommateur d’Alsace, pour essayer de sortir de cette mésaventure. Mais les choses ne sont pas si simples. Tout d’abord, concernant le purificateur d’eau, pour pouvoir annuler le contrat, le consommateur doit démontrer l’existence de la tromperie en faisant intervenir un expert (à ses frais). Ensuite, concernant le prêt, étant donné qu’il ne comporte pas toutes les mentions obligatoires, et notamment l’existence d’un délai de rétractation, il peut demander son annulation. Bref, cette histoire cause beaucoup de tracas à Jean-Claude. Mais elle montre, une fois de plus, qu’il faut toujours se montrer très prudent face au démarchage à domicile. Jean-Claude, c’est sûr, s’en souviendra.